1. SE PUEDE DEFINIR CALIDAD TOTAL CÓMO:

La calidad demandada por el usuario
La calidad garantizada de cada uno de los procesos realizados
La calidad programada por la empresa
El concepto calidad total engloba esos tres aspectos
Resultado:

2. EL COMPROMISO PARA GESTIONAR Y REALIZAR SERVICIOS POR PARTE DEL CENTRO DE SALUD (PROVEEDOR) Y LA GERENCIA (GARANTE DE DICHAS PRESTACIONES), ¿SE DENOMINA?

Contrato programa
Cartera de servicios garantizados
Objetivos de gestión
Calidad total
Resultado:

3. EN LA ACREDITACIÓN DE UN SERVICIO, ¿QUÉ ELEMENTOS SE ANALIZAN?

Los recursos humanos disponibles
Los servicios ofertados
Los recursos materiales y estructura física
Todos son ciertos
Resultado:

4. EN LA EVALUACIÓN LA AUDITORIA ES UN MÉTODO QUE ANALIZA:

Los resultados
La satisfacción del usuario
El proceso
La consecución de objetivos
Resultado:

5. EL OBJETIVO FINAL DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD ES:

Solucionar los problemas que se detecten
Optimizar los recursos
Mejorar la calidad de la atención
Conseguir los objetivos pactados
Resultado:

6. LA CONSECUCIÓN DEL MÁS ALTO NIVEL DE CALIDAD AJUSTÁNDOLO A LOS RECURSOS ASIGNADOS, ¿SE DENOMINA?

Eficiencia
Efectividad
Optimización
Idoneidad
Resultado:

7. EL ANÁLISIS DE LA ATENCIÓN SANITARIA EN ESTRUCTURA, PROCESO Y RESULTADO ES UNA PROPUESTA DE:

Maslow
La asociación de gestores americanos
Berwick
Donabedian
Resultado:

8. EN UN ORGANIGRAMA CUANDO LA AUTORIDAD PROCEDE DE MÁS DE UNA FUENTE, ¿SE DENOMINA?

Funcional
Pluriditectiva
Horizontal
Descentralizada
Resultado:

9. CUANDO SE EVALÚA LA CALIDAD Y SE PASAN CUESTIONARIOS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO, ESTAMOS HABLANDO DE MEDIR UN ELEMENTO REFERIDO A:

Estructura
Calidad total
Resultados
Proceso
Resultado:

10. LOS CRONOGRAMAS DE GANT O DIAGRAMAS DE FLUJO, ¿PARA QUÉ NO SON ÚTILES?

Tomar decisiones
Establecer responsabilidades
Definir objetivos
Priorizar
Resultado: