Test de TELEFONISTA
O.P.E. 2013-2015 - S.A.S. - SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
Telefonista - T. Libre -
06-02-2016 - Cuestionario Teórico - Parte 1


 

CUESTIONARIO TEÓRICO:

1. Según la Constitución Española, la forma política del Estado español es:

Monarquía parlamentaria
Monarquía sucesoria
En base a los partidos políticos
El Gobierno de la Nación
Resultado:

2. El Parlamento de Andalucía está compuesto por:

Un mínimo de 100 diputado/as
Un máximo de 109 diputado/as
Un mínimo de 109 diputado/as
Un máximo de 105 diputado/as
Resultado:

3. La aprobación del Plan Andaluz de Salud corresponde a:

El Parlamento
El Consejo de Gobierno
La Consejería de Salud
El Servicio Andaluz de Salud
Resultado:

4. Según la Ley de Salud de Andalucía, son órganos con competencia sanitaria los que a continuación se relacionan, salvo uno de ellos. ¿Cuál?

El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía
El Consejero/a de Salud
Los Alcaldes
Las Mutuas de Accidentes de Trabajo
Resultado:

5. El Decreto 197/2007, de 3 de julio, ha venido a regular la estructura, organización y funcionamiento de los servicios de atención primaria de salud en el ámbito del Servicio Andaluz de Salud. En esta estructura no aparece:

La Dirección de Gestión Económica y de Desarrollo Profesional
La Dirección Gerencia
La Unidad de Gestión Clínica
El Equipo Básico de Atención Primaria
Resultado:

 

 

6. Según el Decreto 105/1986 de 11 de junio, sobre ordenación de la asistencia especializada y órganos de dirección de los hospitales, una de las siguientes Unidades no se incardina en la Dirección de Servicios Generales del Hospital:

Administración
Mantenimiento y Seguridad
Hostelería
Suministros y Almacenes
Resultado:

7. Según la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, las disposiciones de creación o modificación de los ficheros de las Administraciones Públicas deberán indicar: (una de las siguientes respuestas no es cierta, ¿Cuál?):

Las medidas de seguridad con indicación del nivel exigible
El procedimiento de recogida de los datos de carácter personal
La vigencia temporal del fichero
La finalidad del fichero y los usos previstos para el mismo
Resultado:

8. El Estatuto Marco del personal estatutario considera a este personal como titular de una relación:

Funcionarial común
Laboral común
Estatutaria de la Seguridad Social
Funcionarial especial
Resultado:

9. Cuando de un procedimiento de movilidad se derive cambio del servicio de salud de destino, el Estatuto Marco establece un plazo posesorio de:

Un mes
Treinta días
Quince días
Diez días
Resultado:

10. Según el Estatuto Marco del personal estatutario, la situación de excedencia voluntaria por interés particular obliga a un periodo mínimo de permanencia en ella de:

Un año
Dos años
Doce meses
No establece periodo mínimo
Resultado:

 

 

11. Diga cuál de las siguientes afirmaciones es cierta a la luz de la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica:

El derecho a la información epidemiológica no se contempla en ella
El paciente enfermo mental está exento de dar el consentimiento informado
Al paciente incapaz no es preciso darle la información sanitaria
El derecho a la información sanitaria de los pacientes puede limitarse por la existencia acreditada de un estado de necesidad terapéutica
Resultado:

12. El artículo 14. Derecho a la protección frente a los riesgos laborales de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales establece:

El coste de las medidas relativas a la seguridad y la salud en el trabajo no deberá recaer en modo alguno sobre los trabajadores
El coste de las medidas relativas a la seguridad y la salud en el trabajo no deberá recaer en modo alguno sobre los trabajadores, salvo en lo relativo a medidas derivadas de adaptaciones de puestos de trabajo
El artículo 14 no recoge en quien debe recaer el coste de las medidas relativas a la seguridad y salud en el trabajo
El coste de las medidas relativas a la seguridad y la salud en el trabajo podrá recaer sobre los trabajadores, si así lo recoge una disposición específica
Resultado:

13. Según el artículo 22.1 de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales, ¿En que supuesto es obligatorio que el trabajador realice el reconocimiento médico, previo informe de los representantes de los trabajadores?

Cuando haya transcurrido dos años desde el último reconocimiento médico
En los puestos de trabajo de trabajo ocupados por personas de contratas externas
Cuando el puesto de trabajo tenga asociado algún plus de penosidad, toxicidad o peligrosidad
En los supuestos en los que la realización de los reconocimientos sea imprescindible para evaluar los efectos de las condiciones de trabajo sobre la salud de los trabajadores
Resultado:

14. El Plan de Prevención y Atención de Agresiones del SSPA recoge lo siguiente:

La Hoja de Registro de Agresiones será remitida a la Unidad de Prevención de Riesgos Laborales, quien en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la notificación de la agresión, se pondrá en contacto con el profesional agredido al cual le solicitarán la información necesaria para cumplimentar el Registro Informatizado de Agresiones (RIA)
La Hoja de Registro de Agresiones será remitida a la Unidad de Prevención de Riesgos Laborales, quien el primer día hábil después de la notificación de la agresión, se pondrá en contacto con el profesional agredido al cual le solicitarán la información necesaria para cumplimentar el Registro Informatizado de Agresiones (RIA)
La Hoja de Registro de Agresiones será remitida a la Unidad de Prevención de Riesgos Laborales, quien en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la notificación de la agresión, se pondrá en contacto con el profesional agredido al cual le solicitarán la información necesaria para cumplimentar el Registro Informatizado de Agresiones (RIA)
La Hoja de Registro de Agresiones será remitida a la Unidad de Prevención de Riesgos Laborales, quien en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la notificación de la agresión, se pondrá en contacto con el profesional agredido al cual le solicitarán la información necesaria para cumplimentar el Registro Informatizado de Agresiones (RIA)
Resultado:

15. El Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo, sobre la protección de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a agentes biológicos durante el trabajo establece una serie de medidas para reducir el riesgo de exposición al nivel mas bajo posible para garantizar adecuadamente la seguridad y la salud de los trabajadores afectados, entre las que se encuentra:

Reducción al mínimo posible del número de trabajadores que estén o puedan estar expuestos
Adopción de medidas de protección colectiva o, en su defecto, de protección individual, cuando la exposición no pueda evitarse por otros medios
Establecimiento de planes para hacer frente a accidentes de los que puedan derivarse exposiciones a agentes biológicos
Todas las anteriores son correctas
Resultado:

 

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16. El Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos (Internet) está presidido por un deseo simplificador que impregna toda la norma. Las siguientes opciones son expresión de ese deseo. Señale la respuesta incorrecta:

Evitar a los ciudadanos la aportación de documentos que se puedan obtener en formato electrónico directamente de otras Administraciones
Evitar a los ciudadanos la aportación de documentos que no sean estrictamente necesarios
Limitar el acceso de los ciudadanos a los servicios que presta la Administración andaluza
Reducir y simplificar los procedimientos administrativos
Resultado:

17. Conforme al Decreto 183/2003, de 24 de junio, el programa o conjunto de programas informáticos que tienen por objeto el tratamiento electrónico de la información, recibe la denominación de:

Soporte informático
Documento electrónico
Medios electrónicos
Aplicación
Resultado:

18. Señale la respuesta incorrecta. Entre los principios de funcionamiento que establece el Decreto 183/2003, de 24 de junio, que rigen las relaciones que mantengan los órganos, unidades y entidades de la Administración de la Junta de Andalucía con los ciudadanos y con otras Administraciones Públicas a través de redes abiertas de telecomunicación, están:

Libre acceso
Confidencialidad
Copago
Seguridad
Resultado:

19. Señale la respuesta incorrecta. Entre las características que debe de reunir el funcionamiento del Registro telemático de la Junta de Andalucía, que establece el Decreto 183/2003, de 24 de junio, se encuentra:

Se crea un Registro telemático único para cada una de las Consejerías de la Junta de Andalucía
La recepción de documentos generará automáticamente un número de referencia
El Registro telemático emitirá automáticamente un justificante de la recepción del documento electrónico presentado
La entrada de documentos se podrá realizar las 24 horas del día y los 365 días del año
Resultado:

20. Señale la respuesta incorrecta. Entre las características que debe de reunir el archivo de documentos electrónicos de la Junta de Andalucía, conforme al Decreto 183/2003, de 24 de junio, se encuentra:

Los medios o soportes de almacenamiento de documentos electrónicos contarán con medidas de seguridad que aseguren su conservación
Los documentos electrónicos registrados telemáticamente, serán archivados también en formato papel
Los medios o soportes de almacenamiento de documentos electrónicos contarán con medidas de seguridad que garanticen el control de acceso de usuarios a los mismos
Para el archivo de los documentos electrónicos podrá utilizarse el mismo formato o soporte original u otro que garantice la identidad e integridad de la información
Resultado:

 

 

21. Señale la respuesta incorrecta. Los requisitos que tiene que cumplir el sistema para la transmisión y recepción de información en red o de documentos electrónicos entre órganos, o entre éstos y los ciudadanos u otras Administraciones Públicas, según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, son:

La existencia de medidas de seguridad para evitar que se intercepten las comunicaciones
La garantía de disponibilidad y acceso de los medios y soportes y de las aplicaciones informáticas
El facilitar y simplificar siempre el acceso de los ciudadanos, aunque no estén autorizados
La compatibilidad técnica de las aplicaciones y medios utilizados por el emisor y el destinatario
Resultado:

22. Señale la opción correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, en relación a los requisitos que deberán cumplir las notificaciones administrativas realizadas por medios electrónicos o informáticos para que se entienda practicada a todos los efectos legales, es preciso que:

Que exista constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada
Que la notificación haya sido rechazada por el destinatario, y que tras comprobación, el rechazo no sea debido a imposibilidad técnica o material de acceso
Que se produzca el acceso al contenido de la notificación en la dirección electrónica señalada
Que exista constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada y transcurridos diez días naturales, el destinatario no haya accedido a su contenido
Resultado:

23. El Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos, relaciona en su Anexo I una serie de procedimientos administrativos del Servicio Andaluz de Salud (Consejería de Salud) que pueden hacerse por medios electrónicos (Internet). Indique la opción incorrecta:

Procedimiento para la solicitud de tarjeta sanitaria
Procedimiento para la libre elección de médico
Procedimiento para la libre elección de centro sanitario de atención primaria
Procedimiento para la libre elección de hospital para intervención quirúrgica
Resultado:

24. El Decreto 183/2003, de 24 de junio, relaciona en su Anexo II una serie de servicios de información que pueden obtenerse en red (Internet). Señale cuál de los siguientes servicios se pueden obtener en red (Internet) en el Servicio Andaluz de Salud (Consejería de Salud):

a) Gestión personalizada de datos de los usuarios del Sistema Andaluz de Salud
b) Oferta de empleo público del Servicio Andaluz de Salud
c) Las opciones A y B son incorrectas
d) Las opciones A y B son correctas
Resultado:

25. Las siguientes opciones son ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación que se genera entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario. Indique la respuesta incorrecta:

En comunicación existe la siguiente máxima, "ser amable es rentable"
La conducta no verbal adquiere en comunicación igual relevancia que la conducta verbal
En comunicación, lo verdadero es lo que dice el emisor y no lo que entiende el receptor
El evitar utilizar tecnicismos, facilita la comprensión del mensaje por el receptor
Resultado:

 

 

26. Las siguientes opciones son requisitos necesarios para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano. Indique la respuesta incorrecta:

Que el profesional deje de hablar. Si está hablando no puede escuchar al ciudadano
Ayudar al ciudadano a que se sienta con confianza y libre para expresarse, estableciendo una relación de empatía
Cortar la conversación del ciudadano constantemente, para puntualizar e interpretar lo que va diciendo, dirigiendo nosotros el diálogo
Evitar criticar ni argumentar en exceso, ya que esto situaría al ciudadano a la defensiva, enojándole o haciendo que se calle
Resultado:

27. Señale la opción incorrecta. El Servicio Andaluz de Salud, como principal proveedor de servicios sanitarios públicos en Andalucía, para contribuir de una manera efectiva a mejorar el cuidado de la salud de la población y a conseguir la equidad en el derecho fundamental a la protección de la salud, tiene la misión de prestar asistencia sanitaria:

Fomentando la continuidad asistencial
Siendo su activo más importante los profesionales
Centrada en el profesional
Con calidad científico - técnica
Resultado:

28. Entre los valores del Servicio Andaluz de Salud como organismo público, se encuentra el actuar con eficiencia. Indique la afirmación incorrecta en relación con este concepto:

Aprovechar plenamente los recursos
Recortar gastos eliminando prestaciones de la cartera de servicios
Producir más y mejores resultados
Organizar bien el tiempo y mejorar la planificación
Resultado:

29. Las siguientes medidas contribuyen a preservar y respetar la intimidad del paciente a lo largo del acto clínico. Indique la respuesta incorrecta:

Evitar que los actos clínicos sean interrumpidos por personas que no tengan relación directa con los mismos
Buscar espacios donde la comunicación o el cuidado puedan realizarse de forma reservada
Simultanear atenciones de diversos pacientes en una misma consulta colocando un biombo para separación
Limitar la realización de comentarios personales delante del paciente entre profesionales, cuando sea necesaria la presencia simultánea de varios profesionales en consulta
Resultado:

30. En relación a la identificación personal e institucional de nuestros profesionales en el Servicio Andaluz de Salud, indique la respuesta incorrecta:

Es obligatorio utilizar tarjetas de identificación personal visibles durante el tiempo de permanencia en el centro sanitario
Es correcta la utilización del vestuario clínico de todas las categorías profesionales para su utilización fuera del centro sanitario
Cuando llamemos a un usuario para comunicarle un resultado de una prueba o una gestión, le facilitaremos nuestro nombre y teléfono de contacto por si precisa una aclaración posterior
En la atención telefónica, se identificará el centro o dispositivo desde el que se realiza la llamada y el profesional que atiende
Resultado:
 

 

31. Entre los derechos que tienen los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía, NO está:

Cuidar las instalaciones y colaborar en su mantenimiento
Acceder a su historia clínica mediante los procedimientos establecidos
Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, manifestadas mediante el procedimiento establecido
Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en todos los centros sanitarios
Resultado:

32. Entre los derechos que tienen los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía se encuentra el que se le tenga que facilitar un informe de alta en tres situaciones concretas. Indique la respuesta incorrecta:

Al producirse el alta en urgencias
Al darse por finalizada la consulta especializada
Al terminar su consulta de atención primaria
Al finalizar su estancia en una institución hospitalaria
Resultado:

33. En informática, la parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas, se denomina:

Antivirus
Router
Firewall
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Resultado:

34. ¿Cómo se denominan, en un sistema informático, los elementos que reciben la información procesada por la CPU y la reproducen, de modo que sea perceptible por el usuario?

Periféricos de salida
Periféricos de entrada/salida
Periféricos de acceso directo
Periféricos de entrada
Resultado:

35. ¿Cuáles de las siguientes denominaciones son nombres de tipos de virus?

Spywares, Trojans y Malwares
Firefoxs, Skinheads y Hebolas
Firewalls, P2P y Blocks
AVGs, Nortons y Aviras
Resultado:
 

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36. En términos informáticos, ¿Qué es un backup?

Es un programa para rescatar los archivos de un disco duro formateado
Una copia de seguridad de los datos originales
Es un programa de Windows XP
Es un anti-virus
Resultado:

37. En un sistema informático, ¿Qué es la memoria RAM?

Es una técnica que aumenta la velocidad de un dispositivo, trabajando por encima de la capacidad del fabricante
Memoria sólo para lectura, no puede ser grabado nada en esta memoria y su información ya viene grabada de fábrica
Es la memoria de corta vida útil, dura sólo un año, de muy bajo costo y baja calidad
Es la memoria de acceso aleatorio y se utiliza como memoria de trabajo
Resultado:

38. En términos informáticos ¿Qué significa encriptar?

Es una manera de codificar la información para protegerla frente a terceros
Es guardar los archivos comprimidos para que ocupen menos espacio
Es realizar copias de seguridad de archivos en tamaño reducido
Es proteger archivos utilizando un antivirus
Resultado:

39. En Informática, ¿Cuál de las siguientes unidades de información es la de mayor capacidad?

Megabyte
Kilobyte
Terabyte
Gigabyte
Resultado:

40. Uno de los procesadores de texto más utilizados en la actualidad es el Microsoft Word. En el uso de este programa, la combinación de teclas CTRL + U, proporciona la acción de:

Seleccionar todo
Abrir un nuevo documento en blanco
Copiar
Pegar
Resultado:
 

 

41. ¿Qué extensión tienen los documentos creados en el procesador de textos Microsoft Word 2007?

.xls
.html
.bmp
.docx
Resultado:

42. Las siguientes opciones son elementos que pertenecen al área de trabajo en una hoja de cálculo de Microsoft Excel. Indique la respuesta incorrecta:

Filas
Columnas
Bases
Celdas
Resultado:

43. ¿Qué es una Intranet?

El sistema mediante el cual se accede a una página de Internet
Un lenguaje de programación de última generación que permite acelerar las búsquedas en la red
Una red de telecomunicaciones mundial que agrupa redes internacionales relacionadas matricialmente entre sí
Es una red informática que utiliza la tecnología del Protocolo de Internet para compartir información dentro de una organización
Resultado:

44. Cuando hablamos en las comunicaciones a través de Internet del término "Spam", ¿A qué nos estamos refiriendo?

Es un virus informático
Es un programa espía
Es el envío de correo no solicitado
Es una marca de ordenador
Resultado:

45. ¿Cómo se denomina la caja donde termina la red del operador de telefonía analógica convencional y comienza la del usuario?

PTR
Módem
Router
AT
Resultado:

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46. Los sistemas de telefonía tradicionales están basados en las llamadas centrales PBX. ¿Qué significan estas siglas?

Private Branch Xchange
Personal Branch Exchange
Primary Branch Exchange
Private Branch Exchange
Resultado:

47. Una de las características de las llamadas internas dentro de una Central Telefónica Privada PBX es que:

No se pueden realizar llamadas internas
Tienen un coste del 50% de una llamada normal
Tienen en la actualidad un coste fijo de 0.1 céntimo de € por segundo
Son gratuitas
Resultado:

48. En una comunicación telefónica, podemos definir la conmutación como:

El proceso para establecer una conexión individual desde un punto de entrada, hacia un punto de salida
El proceso para establecer una conexión múltiple entre dos puntos de entrada y uno o más de salida
El proceso para establecer una conexión múltiple entre más de dos puntos
El proceso para establecer una conexión individual entre múltiples puntos
Resultado:

49. La principal ventaja de la Telefonía IP es la disminución de los costes de las llamadas:

Verdadero
No es cierto, tienen el mismo coste
No es cierto, las llamadas tienen un coste superior
Solo es cierto en el caso de las llamadas locales
Resultado:

50. En un terminal de telefonía, la tecla R:

Es característica de los terminales IP y sirve para reasignar una extensión
Es característica de los terminales analógicos y sirve para comprobar el estado de la línea
Es característica de los terminales IP y sirve para conmutar al estado router
Es característica de los terminales analógicos y sirve para realizar una transferencia de llamada o una consulta
Resultado:

 

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