Test de TELEFONISTA
O.P.E. 2013-2015 - S.A.S. - SERVICIO ANDALUZ DE SALUD
Telefonista - T. Libre -
06-02-2016 - Cuestionario Teórico - Parte 2


 

51. En una comunicación telefónica, el teléfono es uno de los factores de la comunicación, denominado:

Canal
Mensaje
Código
Situación o contexto
Resultado:

52. Los teléfonos móviles han adquirido funcionalidades que van mucho más allá de limitarse sólo a llamar, como por ejemplo:

PDA
Consola de videojuegos
Micro-proyector
Todas las respuestas son verdaderas
Resultado:

53. En España, ¿Cómo se clasifican los números en las Páginas amarillas?

Según la aportación económica de la empresa indicada
Por orden aleatorio
Segmentados por sectores de actividad
Por orden alfabético comenzando por Nombre y a continuación Apellidos
Resultado:

54. Dentro del marco de la RCJA, desde un softphone es posible realizar los siguientes tipos de llamadas:

A otros softphone
otros teléfonos convencionales
A otros softphone y a otros teléfonos convencionales
En la RCJA no se puede instalar un softphone
Resultado:

55. ¿Qué es la RCJA?

Red de Comunicaciones de la Junta de Andalucía
Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía
Red Centralizada de la Junta de Andalucía
Red Cooperativa de Telefonía de la Junta de Andalucía
Resultado:

 

 

56. La RCJA fue creada por Acuerdo de Consejo de Gobierno en junio del año:

1987
1992
1998
2007
Resultado:

57. ¿Qué es CEGES?

Centro de Gestión de Sistemas del Servicio Andaluz de Salud
Centro de Gestión de Sistemas y Tecnologías del Servicio Andaluz de Salud
Centro de Gestión de Sistemas de la RCJA
Centro de Gestión de Sistemas y Tecnologías de la RCJA
Resultado:

58. Los servicios incluidos en el último contrato de RCJA están agrupados en lotes. ¿Cuál es el lote correspondiente a los Servicios en Movilidad?

3
4
5
6
Resultado:

59. La red de Acceso del servicio de Datos en la RCJA, se divide en varios lotes independientes, dentro del marco del contrato de RCJA, ¿Cuántos y cuáles son esos lotes?

No es cierto, el servicio de datos está en el Lote 5
Dos lotes: Lote de Acceso de Alta Capacidad y Lote de Acceso de Baja Capacidad
Tres lotes: Lote de Acceso de Alta Capacidad, Lote de Acceso de Baja Capacidad y Lote de Acceso de Respaldo para Sedes Críticas
Cuatro lotes: Lote de Acceso de Alta Capacidad, Lote de Acceso de Baja Capacidad, Lote de Acceso de Respaldo para Sedes Críticas y Lote de Acceso de Respaldo para el resto de Sedes
Resultado:

60. ¿La RCJA se interconecta, desde su creación, con otras redes externas para compartir información y recursos?

Sí, pero solamente con redes públicas
Sí, pero solamente con redes privadas
Sí, con redes públicas y privadas
No se interconecta con ninguna otra red
Resultado:

 

 

61. La numeración corporativa de las extensiones de la RCJA, ¿está integrada para los servicios de telefonía fija y telefonía móvil?

No, son planes de numeración distintos
Si
Sí, pero solamente dentro de la misma provincia
Sí, pero solamente dentro de Andalucía
Resultado:

62. En el actual contrato de RCJA de Servicios en Movilidad, ¿se ofrece un servicio limitador de consumo de voz/datos?


No está disponible esta opción
Sí, pero solamente hay límite en el uso de datos
Sí, pero solamente hay límite en el uso de voz
Resultado:

63. En el actual contrato de RCJA, "SIO" es la herramienta utilizada por la Dirección de los Servicios para gestionar los procedimientos referentes a la operativa de provisión, incidencias y facturación. Está formada por los siguientes módulos:

Módulo de Gestión de catálogo, Módulo de gestión de incidencias
Módulo de gestión de catálogo, Módulo de gestión de incidencias, Módulo de verificación y Control de facturación
Módulo de gestión de catálogo, Módulo de gestión de incidencias, Módulo de control de facturación
Módulo de gestión de catálogo, Módulo de gestión de incidencias, Módulo de verificación y control de facturación y Módulo de informes
Resultado:

64. En la RCJA, cuando nos referimos a perfiles de usuario, estamos hablando de:

Las características del puesto de trabajo
Las distintas restricciones en las llamadas salientes
Las distintas restricciones en las llamadas entrantes
Los complementos que podemos asociar a una línea
Resultado:

65. En el actual contrato de RCJA de Voz fija, cuando realizamos una llamada desde un número de la RCJA hacia otro número no perteneciente a la RCJA, ¿qué número aparecerá en la pantalla del destinatario?

El número público de la extensión
El número corto de la extensión
Puede aparecer el número corto o el número largo, depende del operador de telefonía al que realicemos la llamada
Siempre aparece como número oculto
Resultado:

 

SuperCholloS

Tarjetas de Visita    Salud y Belleza    Viajes y Turismo    Te Vas a Enamorar    Tintas    Informática    Revelado Online    Libros

 

66. En el actual contrato de RCJA de Voz Fija, ¿es posible a un usuario cambiar su ubicación física manteniendo la extensión corporativa, sin necesidad de realizar ninguna modificación en el cableado ni reconfiguraciones en los sistemas de telefonía?

Si, solamente si se trata de una extensión VoIP
Si, solamente si se hace dentro de la misma sede
Si, solamente si se hace dentro de la misma provincia
Siempre que se cambie de ubicación física, es necesario hacer modificaciones en el cableado
Resultado:

67. En el actual contrato de RCJA de Voz Fija, ¿es posible disponer en nuestros centros de Línea de Red Telefónica Básica o Líneas RDSI?

Sí, es posible
No, en ningún caso
Solamente podemos disponer de Líneas de Red Telefónica Básica
Solamente podemos disponer de Líneas RDSI
Resultado:

68. En el actual contrato de RCJA de Voz Fija, para Telefonía VoIP, ¿cómo podemos activar el desvío inmediato de llamadas de nuestra línea?

Pulsaremos la tecla Asterisco + 41 + número deseado
Pulsaremos la tecla Almohadilla + 41 + número al que se desvía + tecla OK
Pulsaremos la tecla Asterisco + 41 + número al que se desvía + tecla OK y necesariamente el auricular estará en reposo
Siempre tenemos que solicitarlo al coordinador de telefonía del centro
Resultado:

69. En el actual contrato de RCJA de Voz Fija, para Telefonía VoIP, ¿qué tecla mantenemos pulsada durante cinco segundos para silenciar el timbre de llamadas?

La tecla "OK"
La tecla "Asterisco"
Ambas teclas a la vez
No se puede silenciar el timbre del teléfono
Resultado:

70. Las características principales de los sistemas de mensajes por megafonía definidos por la Norma UNE-EN60849, indican que el sistema debe ser:

Capaz de emitir señales de alerta a todo el centro de forma simultánea
Capaz de emitir mensajes de voz a una o más áreas de forma simultánea
Capaz de emitir señales de alerta de voz a una o más áreas de forma simultánea
Capaz de emitir señales de alerta y mensajes de voz a una o más áreas de forma simultánea
Resultado:

 

 

71. Las características principales de los sistemas de mensajes por megafonía definidos por la Norma UNE-EN60849, indican que el sistema debe de:

Deshabilitar en menos de 5 segundos cualquier función no relacionada con su función de emergencia
Deshabilitar inmediatamente cualquier función no relacionada con su función de emergencia
Bajar el volumen de cualquier función no relacionada con su función de emergencia para que se escuche el mensaje de emergencia
Ninguna de las respuestas anteriores es verdadera
Resultado:

72. La Norma Tecnológica NTE IAM (Instalaciones Audiovisuales: Megafonía), específica que:

Se dispondrá de planos definitivos del montaje de la instalación
Se dispondrá de planos definitivos del montaje de la instalación así como diagramas esquemáticos de los circuitos existentes
Se aconseja disponer de planos definitivos del montaje de la instalación
Esta norma no hace referencia a los planos de la instalación
Resultado:

73. Según el Código Técnico de la Edificación, ¿cuándo es obligatorio disponer en los lugares de pública concurrencia de un sistema de megafonía para emitir señales de emergencia?

En todos los lugares de pública concurrencia
Cuando la ocupación sea superior a 50 personas
Cuando la ocupación sea superior a 100 personas
Cuando la ocupación sea superior a 500 personas
Resultado:

74. Los aspectos organizativos, como por ejemplo los retrasos en la atención, son los motivos que los pacientes señalan de forma más frecuente:

Como causas de insatisfacción
Como causas de satisfacción
Como excusa para llegar tarde a consulta
Nunca ocurre en los servicios sanitarios públicos
Resultado:

75. El concepto de calidad tiene dos componentes:

Diagnosticar correctamente y aplicar la terapéutica más conveniente según el estado de conocimientos de cada momento
La sensación del enfermo y sus familiares de haber sido tratados con interés, deferencia y educación y adecuadamente
Científico técnico y calidad percibida
Todas son correctas
Resultado:

 

 

76. En el modelo de calidad total:

El ciudadano se convierte en agente activo
Supone una nueva manera de entender la satisfacción del paciente porque son ellos los que determinan sus expectativas
El profesional sanitario debe conocer, entender y asumir el punto de vista del paciente para incrementar su satisfacción y la calidad de la asistencia sanitaria
Todas son correctas
Resultado:

77. Los elementos tangibles en un modelo de calidad:

a) Incluyen las instalaciones y las infraestructuras de los centros
b) Son los aspectos de confort como la hostelería y el horario de visitas
c) Son los que más satisfacción producen
d) Las opciones A y B son correctas
Resultado:

78. Los usuarios pueden expresarse mediante sugerencias, grupos focales, contactos informales, encuestas o quejas. ¿Cuáles de sus aportaciones deben ser tenidas en cuenta?

Las realizadas de forma escrita
Las realizadas en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones
Las realizadas por cualquier medio
Las que sean razonables y expresadas con educación
Resultado:

79. ¿Cuál es la definición más completa de trabajo en equipo?

Grupo de personas que colaboran en la realización de tareas para alcanzar objetivos comunes
Grupo de personas que colaboran en la realización de tareas para alcanzar objetivos comunes y que tienen normas que regulan las relaciones entre los miembros
Grupo de personas que buscan objetivos comunes y que se definen claramente como miembros de un equipo
Grupo de personas que colaboran en la realización de una serie de tareas
Resultado:

80. En un equipo de trabajo:

Deben existir normas explícitas que regulen la distribución de autoridad y las tareas entre los miembros
Los miembros se perciben como una unidad diferenciada
Existen normas para garantizar la consecución de objetivos y la motivación de las personas
Todas las respuestas son correctas
Resultado:
 

 

81. En la fase de iniciación de un grupo de trabajo:

a) Hay una gran dependencia del líder
b) El papel del líder no es determinante
c) No se han definido todavía los sistemas de comunicación que utilizará el grupo
d) Las respuestas A y C son correctas
Resultado:

82. Un equipo de trabajo:

a) Es un grupo de personas con habilidades complementarias con un propósito común
b) Tiene un objetivo que se desea alcanzar y un enfoque de actuación de los que se consideran mutuamente responsables
c) Las respuestas A y B son correctas
d) Conlleva, de forma necesaria, la delegación de tareas
Resultado:

83. En un equipo de trabajo, el líder:

a) Realiza una función integradora sobre todo en las primeras fases de la formación del equipo
b) No deberá soportar una carga real de trabajo como un miembro más del equipo
c) Tiene como funciones fomentar la participación de los miembros, armonizar las tareas y, además, ha de ser capaz de solucionar conflictos
d) Son correctas A y C
Resultado:

84. El órgano del cuerpo más importante de la voz es:

La faringe
La glotis
La laringe
Ninguna de las anteriores
Resultado:

85. Son factores de riesgo de afecciones en la voz:

a) Automedicarse
b) Las opciones A y D son correctas
c) El silencio
d) Articulación rápida y pobre sin marcar las letras y vocales
Resultado:
 

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86. ¿La voz debe formar parte de la actividad de vigilancia de la salud de los centros sanitarios?

La Ley 31/1995 lo excluye expresamente
Si
La Ley 31/1995 lo limita a la profilaxis tras accidentes de trabajo
No
Resultado:

87. El nivel de ruido en un local de trabajo destinado puestos de oficina no debe superar:

Los 55 decibelios
Los 65 decibelios
Los 75 decibelios
Todas son falsas
Resultado:   Pregunta Anulada por el Tribunal

88. ¿Cómo deben ser las dimensiones de la mesa de trabajo para PVD?

Debe tener un 1 metro de largo por 2 metros de ancho
No importan las dimensiones, siempre podemos disponer del espacio que queda debajo para colocar cajones, papelera, cajas, etc.
Suficientes para permitir la colocación flexible de las pantalla, del teclado, de los documentos y del material accesorio
Ninguna de las anteriores es correcta
Resultado:

89. Señale cual de las siguientes respuestas es incorrecta:

Nunca se debe utilizar un enchufe con la conexión de un ladrón para conectar varios equipos a la vez
Nunca utilice la electrificación que viene instalada en la mesa
Nunca extienda, ni cruce cables (alargaderas, etc...) por su zona de trabajo, ni por lugares de paso
Nunca sustituya el enchufe de un cable original por otro sin toma a tierra
Resultado:

90. En relación con la pantalla del ordenador, indique la respuesta incorrecta:

Los caracteres deben estar bien definidos
Los caracteres deben tener una dimensión adecuada
La polaridad negativa es más beneficiosa que la positiva por las condiciones de luminosidad
La imagen debe ser estable, sin destellos, centelleos o cualquier otra forma de inestabilidad
Resultado:
 

 

91. El estado físico en el que las respuestas de una persona ante las demandas externas están adaptadas a sus normas fisiológicas, se conoce como:

Estrés
Eustrés
Distrés
Riesgo laboral
Resultado:

92. La norma ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en:

Beneficios
Procesos
Costes
Todas las anteriores son correctas
Resultado:

93. Conforme a las normas ISO, en los sistemas de gestión de la calidad, a la capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración, se le denomina:

Competencia
Trazabilidad
Objetivo
Aseguramiento
Resultado:

94. La relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, se denomina:

Rendimiento
Valor
Productividad
Resultado
Resultado:

95. A la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo, se le denomina:

Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Valor
Resultado:

Oposiciones Sanidad: Auxiliares, Celadores, Cuidadores, Ambulancieros...
 

96. El Sistema de Gestión Ambiental corporativo del Servicio Andaluz de Salud es el:

SIGSAS
DIGA
SIGA
SASIG
Resultado:

97. Las siguientes opciones son medios de extinción de incendios. Indique la respuesta incorrecta:

Las bocas de incendio equipadas
Los detectores automáticos
Los extintores
Los rociadores
Resultado:

98. Uno de los siguientes es un medio de detección de incendios:

Las bocas de incendio equipadas
Los pulsadores de los sistemas manuales de alarma
Los hidrantes exteriores
La columna seca
Resultado:

99. Conforme al Real Decreto 393/2007, el sistema de acciones y medidas encaminadas a prevenir y controlar los riesgos sobre las personas y los bienes, a dar respuesta adecuada a las posibles situaciones de emergencia y a garantizar la integración de estas actuaciones con el sistema público de protección civil, se denomina:

Autoprotección
Sistema de gestión de calidad
Plan de emergencias
Protocolo de catástrofes externas
Resultado:

100. El documento perteneciente al plan de autoprotección en el que se prevé la organización de la respuesta ante situaciones de emergencias clasificadas, las medidas de protección e intervención a adoptar, y los procedimientos y secuencia de actuación para dar respuesta a las posibles emergencias, se denomina:

Plan de actuación en emergencias
Plan de autoprotección
Plan de extinción de incendios y salvamento
Plan de catástrofes
Resultado:

 

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