61. EN UN CENTRO EDUCATIVO ENTRA EL PADRE DE UN ALUMNO QUE MANIFIESTA SU ENFADO POR UN PROBLEMA DE SU HIJO EN EL CENTRO, Y EMPIEZA A COMPORTARSE DE UNA MANERA HOSTIL. ¿QUÉ DEBE HACER EL ORDENANZA?

Reconocer la irritación de la persona y hacer ver que le comprendes
Argumentar y razonar de cómo comportarse
Reprochar al padre su mal comportamiento
Defender al Centro y a ti mismo
Resultado:

62. EMPATIZAR CON EL USUARIO ES IGUAL A:

Dejarle hablar
Ponerse en su lugar
Ser simpático con el usuario
Ser correcto con el usuario
Resultado:

63. DE LOS SIGUIENTES, CUÁL NO ES UN MATERIAL CONSUMIBLE EN LAS MÁQUINAS ENCUADERNADORAS:

Alambre
Plástico
Silicona
Cola
Resultado:

64. EL PAPEL AL QUE ACOMPAÑA EL SÍMBOLO "TCF" ES AQUEL QUE HA SIDO FABRICADO:

A partir de pasta de papel blanqueada con dióxido de carbono
A partir de pasta con gas de cloro
Con pasta libre de cloro
Solamente de pasta de madera
Resultado:

65. CUANDO EL ORDENANZA RECIBE LA CORRESPONDENCIA DEBE:

Avisar a los secretarios de todas las secciones para que vengan a recogerla
Clasificarla en el mostrador para que de cada sección pase alguien a recogerla
Clasificarla y distribuirla él mismo
El propio cartero deberá distribuirla por las distintas unidades
Resultado:

66. UN AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEL JEFE DE SERVICIO LE PIDE A UN ORDENANZA QUE HAGA 300 FOTOCOPIAS DE UNA CIRCULAR. ESTE TENDRÁ QUE:

Hacer las copias y entregarlas con la máxima celeridad
No hará las fotocopias porque corre riesgo de mancharse las manos y ropa de tinta y esto causaría mala impresión al público
Le enseñará al auxiliar adminsitrativo el uso de la fotocopiadora
Las mandará a hacer en la copistería más próxima
Resultado:

67. UN INSTITUTO DISPONE DE CALEFACCIÓN AUTÓNOMA A GAS; CORRESPONDE AL ORDENANZA:

Tener cuidado de su mantenimiento
Encender y apagar el aparato cuando por razón del Servicio le sea encomendado
Reparar las averías que se puedan producir en el aparato
No se le puede encomendar ninguna función respecto a aparatos calefactores
Resultado:

68. ¿CÓMO SE DENOMINAN LAS ENCUADERNADORAS QUE USAN GUSANILLO?

Mecánicas
Térmicas
Plásticas
Perforadoras
Resultado:

69. LA CARACTERÍSTICA DISTINTIVA DEL PAPEL RECICLADO 100% Y ECOLÓGICO ES:

Su color amarillento
Su color ocre
Su color blanco natural
Su color blanco roto
Resultado:

70. SE RECIBE EN EL CENTRO UN ENVÍO, CON UNA ETIQUETA ADHERIDA EN EL ÁNGULO SUPERIOR IZQUIERDO CON LA INSCRIPCIÓN "REEMBOLSO". ¿DE QUÉ COLOR ES LA ETIQUETA?

Roja
Amarilla
Azul
Verde
Resultado:

71. LOS DÍGITOS PRIMERO Y SEGUNDO DEL CÓDIGO POSTAL IDENTIFICAN:

La provincia
La localidad
La ciudad
La capital
Resultado:

72. EN EL CENTRO DE TRABAJO SE DETECTA UN FUEGO DE CLASE E; USAR AGUA A CHORRO PARA SU EXTINCIÓN ES:

Adecuado
Muy adecuado
Aceptable
Peligroso
Resultado:

73. EN EL PROCESO COMUNICATIVO EXISTE UNA INTERACCIÓN QUE SE DENOMINA:

Principio de relevancia
Turno de participación
Habilidades de comunicación
Fedd-Back o Retroalimentación
Resultado:

74. DEPENDIENDO DE LAS CARACTERÍSTICAS Y DEL CONTENIDO PODEMOS DISTINGUIR LOS SIGUIENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN:

Telefónica, presencial, escrita y verbal
Personalizada, clara y positiva
Neutral y parcial
Cordial, accesible, comprensible y perceptible
Resultado:

75. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS SIRVEN PARA INCREMENTAR LA EXACTITUD Y LA CLARIDAD DEL MENSAJE?

Principio de relevancia y principio de sencillez
Principio de definición y principio de estructura
Principio de repetición y principio de énfasis
Todas las respuestas son correctas
Resultado:

76. ¿QUÉ ES UN ACUSE DE RECIBO?

Es un documento que permite la entrega en lista de correos
Es la correspondencia dirigida a destinatarios sin domicilio
Es el documento que permite al expedidor tener constancia de que se ha recibido la entrega
Son las entregas que se realizan a mano
Resultado:

77. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ES UN OBJETO DE CORRESPONDENCIA POSTAL?

Periódico
Impreso
Cecograma
Todas las respuesas son correctas
Resultado:

78. LOS FUEGOS DE CLASE C, SON:

Los originados por líquidos
Los originados por gases
Los originados por materiales sólidos
Ninguna de las anteriores es correcta
Resultado:

79. ENTRE LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN, ¿EL IDIOMA SERÍA?

El emisor
El contexto
El código
El canal
Resultado:

80. EN RELACIÓN CON EL PAPEL, ¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS "DIN"?

Normas Industriales Alemanas
Diámetro Industrial Normalizado
Largo por Ancho Normalizado
Dimensiones Normales de Papel
Resultado:

81. EL PRIMER PERIODO ORDINARIO DE SESIONES DE LAS CORTES DE CASTILLA Y LEÓN SE REALIZARÁ ENTRE:

Enero y Marzo
Febrero y Mayo
Septiembre y Diciembre
Junio y Agosto
Resultado:

82. EL TÓNER EN POLVO PUEDE SER:

a) Monocomponente
b) Bicomponente
c) Trivalente
d) Son correctas las respuestas A y B
Resultado:

83. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS ES FALSO?

No podrá acordarse la disolución anticipada de las Cortes cuando se esté tramitando una moción de censura
No podrá acordarse la disolución anticipada de las Cortes cuando se encuentre convocado un proceso electoral estatal
No podrá acordarse la disolución anticipada de las Cortes cuando falte menos de un año para el final de la legislatura
No podrá acordarse la disolución anticipada de las Cortes cuando haya transcurrido un año desde la anterior disolución de la Cámara
Resultado:

84. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES MODOS DE ACTUAR DENOTA UNA CONDUCTA PASIVA?

Hablar tan bajo que apenas se oiga lo que dice
Tener una postura corporal relajada
Dar datos imprecisos
Utilizar palabras y frases cortas
Resultado:

85. SEGÚN EL CONVENIO COLECTIVO, EL PERÍODO DE VACACIONES ES ACUMULABLE:

A la licencia por maternidad o paternidad
A ningún otro permiso o licencia
A los días de asuntos propios
A los días intermedios no laborables
Resultado:

86. UN HABLA FLUIDA, HARÁ MÁS FÁCIL LA COMUNICACIÓN. ¿SON FACILITADORES DE LA DICCIÓN?

Calma, cortesía, análisis y reflexión
Respiración, articulación, tranquilidad y flexibilidad
Positivo, conciso, claro y breve
Preparación, tranquilidad, análisis y brevedad
Resultado:

87. ¿QUÉ OPERACIÓN ES LA CORRECTA?

714 + 813 + 601 + 313 = 2.442
3.045 + 11 + 15.814 + 127 = 18.907
9.111 + 843 + 7.513 + 839 = 28.306
20.811 + 6.179 + 609 + 327 = 27.926
Resultado:

88. ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS MANUALES QUE SE UTILIZAN EN LAS PRESENTACIONES?

Cartelógrafos, pizarra
Vídeo, pizarra
Proyector
Proyector y cartelógrafo
Resultado: